КОЛЛ - ЦЕНТРдля интернет-магазина
в любое время суток
Покупателя не интересует, есть ли у вас техническая возможность, люди и время, чтобы оперативно обработать заказ. Вас это тоже не должно интересовать. Профессиональный колл-центр обрабатывает входящие заказы в течение 15 минут. Всегда.
Размещение заказа не равно покупке. Долгое или некачественное обслуживание покупателя по телефону снижает конверсию заказа в покупку на 50 и более процентов! А быстрое и профессиональное - повышает.
Задача: увеличить средний чек на 40% и более. Сделано! Профессиональные операторы не только вежливо и корректно обрабатывают входящие заказы, но ещё и предлагают клиенту сопутствующие товары или аксессуары, или даже более качественный (и дорогой) товар.
Высокий уровень профессионализма - то, что отличает зрелый бизнес от домашнего хобби. Теперь вы можете себе это позволить, даже если магазин только вчера открылся. Операторы колл-центра регулярно проходят специальные тренинги и обязательную аттестацию.
Да, мы настраиваем переадресацию входящих звонков на наш номер. Если входящий звонок не имеет отношения к приобретению ваших товаров - мы просто переадресуем его обратно.
Наша CRM автоматически распознаёт, на чей номер идёт обращение и сообщает информацию оператору. Ответ на входящий звонок будет от имени вашего магазина.
Да, наш колл-центр работает круглосуточно.
Да, мы работаем 365 дней в году.
Перед началом работы операторы обязательно изучают ассортимент магазина и ответы на частые вопросы. Также мы готовим методические материалы и памятки.
На прозвон поступившей заявки отводится не более 15 минут. Как правило заявки обрабатываются быстрее, но мы указываем максимальный промежуток времени в часы пиковой нагрузки.
Вы можете в любой момент выступить в роли тайного покупателя, или прослушать результат аттестации специалиста.
Перед передачей в работу скрипты в обязательном порядке утверждаются заказчиком. В процессе утверждения вы сможете внести любые правки. Если вам понадобится изменить скрипт после запуска проекта, это тоже не проблема. Но в некоторых случаях может потребоваться переаттестация оператора.
Все диалоги автоматически записываются и в любой момент могут быть прослушаны вами, или нашим супервайзером.
Столько, сколько потребуется для эффективной работы. Когда ваш проект вырастет, мы просто выделим под вас ещё ресурсы.
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО «Фулекспро» (далее – Оператор).
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.