КОЛЛ - ЦЕНТРдля интернет-магазина
Обработка ваших заказов
в любое время суток
в любое время суток
Покупателя не интересует, есть ли у вас техническая возможность, люди и время, чтобы оперативно обработать заказ. Вас это тоже не должно интересовать. Профессиональный колл-центр обрабатывает входящие заказы в течение 15 минут. Всегда.
Размещение заказа не равно покупке. Долгое или некачественное обслуживание покупателя по телефону снижает конверсию заказа в покупку на 50 и более процентов! А быстрое и профессиональное - повышает.
Задача: увеличить средний чек на 40% и более. Сделано! Профессиональные операторы не только вежливо и корректно обрабатывают входящие заказы, но ещё и предлагают клиенту сопутствующие товары или аксессуары, или даже более качественный (и дорогой) товар.
Высокий уровень профессионализма - то, что отличает зрелый бизнес от домашнего хобби. Теперь вы можете себе это позволить, даже если магазин только вчера открылся. Операторы колл-центра регулярно проходят специальные тренинги и обязательную аттестацию.
Компания недавно сменила владельца, и новый руководитель принял решение оптимизировать затраты. Также отсутствовали ключевые логистические и бизнес-процессы.
Из-за реорганизации, связанной со сменой владельца, на данный момент в компании не хватает квалифицированного персонала, в том числе людей, способных разобраться в тонкостях логистики и склада.
Компания, в основном, занимается обслуживанием госзаказов. Организация почтовых отправок, пересылки оборудования и образцов продукции лежит на сотруднике в качестве «дополнительной нагрузки».
Клиента интересовала не столько экономическая сторона организации логистики, сколько скорость и точность отправок. При этом долговременное складирование каких-либо запасов не требуется, всё осуществляется по схеме кросс-докинга.
Фирма занимается поставками товаров повседневного спроса на ряд известных маркетплейсов. В качестве основных требований к фулфилмент-провайдеру предъявляется точность и аккуратность поставок, в совокупности с качественной подготовкой груза к отправке.
В связи со специфическими требованиями дистрибуции, отправки должны производиться по строго выдержанному расписанию.
Относительно небольшая сеть магазинов одежды и аксессуаров оказалась в заложниках у своего географического расположения.
Клиенту, как любой франшизе, требуется большой консолидационно-распределительный центр. Организация подобного комплекса собственными силами обходится миллиарды рублей и по силам только крупным игрокам рынка.
Да, мы настраиваем переадресацию входящих звонков на наш номер. Если входящий звонок не имеет отношения к приобретению ваших товаров - мы просто переадресуем его обратно.
Наша CRM автоматически распознаёт, на чей номер идёт обращение и сообщает информацию оператору. Ответ на входящий звонок будет от имени вашего магазина.
Да, наш колл-центр работает круглосуточно.
Да, мы работаем 365 дней в году.
Перед началом работы операторы обязательно изучают ассортимент магазина и ответы на частые вопросы. Также мы готовим методические материалы и памятки.
На прозвон поступившей заявки отводится не более 15 минут. Как правило заявки обрабатываются быстрее, но мы указываем максимальный промежуток времени в часы пиковой нагрузки.
Вы можете в любой момент выступить в роли тайного покупателя, или прослушать результат аттестации специалиста.
Перед передачей в работу скрипты в обязательном порядке утверждаются заказчиком. В процессе утверждения вы сможете внести любые правки. Если вам понадобится изменить скрипт после запуска проекта, это тоже не проблема. Но в некоторых случаях может потребоваться переаттестация оператора.
Все диалоги автоматически записываются и в любой момент могут быть прослушаны вами, или нашим супервайзером.
Столько, сколько потребуется для эффективной работы. Когда ваш проект вырастет, мы просто выделим под вас ещё ресурсы.
Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных ООО «Фулекс» (далее – Оператор).
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.