В мире торговли на маркетплейсах феномен фулфилмента становится неотъемлемой частью бизнес-процессов. Эта практика особенно актуальна для небольших производителей, только начинающих свой путь, а также для крупных брендов, стремящихся расширить свою территорию присутствия на рынке. Однако, несмотря на удобство, которое предоставляет фулфилмент, он не всегда приносит выгоду. Давайте разберемся, кому, когда, зачем и почему может быть необходима эта услуга.
Что такое фулфилмент?
Фулфилмент для маркетплейсов — это набор услуг, который позволяет продавцам на маркетплейсах оптимизировать логистические процессы и повысить эффективность продаж. Начиная от обработки заказов, упаковки, маркировки, хранения и заканчивая доставкой товаров до сортировочного центра маркетплейса.
Существует несколько моделей фулфилмента, каждая из которых имеет свои преимущества и недостатки. Например, модель FBO когда провацу только необходимо привозить заранее новый партии, а маркетплейс сам хранит и соберет товар. По модели FBS продавец сам обрабатывает заказы, хранит товар и собирает заказы, а после доставляет до склада маркетплейса.
Независимо от выбранной модели, фулфилмент позволяет продавцам сосредоточиться на создании качественного контента для своих товаров и привлечении покупателей, а не на рутинных задачах по доставке и обработке заказов. Это позволяет им увеличить свою прибыль и улучшить качество обслуживания клиентов.
Какие услуги входят в фулфилмент?
Фулфилмент для маркетплейсов — это комплекс услуг по обработке заказов, доставке и хранению товаров. В него входят следующие услуги:
- Обработка заказов. Фулфилмент-оператор принимает заказы от маркетплейса и обрабатывает их, включая проверку наличия товаров, комплектацию заказов, упаковку и маркировку товаров;
- Доставка товаров. Организация доставки товаров до пунктов выдачи или до сортировочного центра маркетплейса;
- Хранение товаров. Хранение на своих складах и обеспечение сохранности товаров;
- Комплектация заказов. Комплектация в соответствии с заказами покупателей. Проверка наличия всех товаров и упаковка их в соответствии с требованиями маркетплейса;
- Маркировка товаров. Маркировка в соответствии с требованиями маркетплейса;
- Возврат товаров. Прием возвратов, обработка, хранение их и утилизация;
- Управление запасами. Отслеживание остатков товара и уведомление клиента при необходимости;
- Отслеживание товаров. Отслеживание движения товаров от момента заказа до момента доставки на маркетплейс;
- Взаимодействие с маркетплейсом. Взаимодействие с маркетплейсом по вопросам, связанным с работой с товарами и заказами. Предоставление информации о своих услугах и выполнение требований маркетплейса.
Схема работы по FBO
Схема работы по FBS
Схемы работы фулфилмента
Fulfillment by Seller (FBS)
Эта схема подразумевает, что продавец сам осуществляет доставку товаров на склад маркетплейса. Он упаковывает товары в собственную упаковку и пересылает их на склад маркетплейса. В таком случае, продавец отвечает за сохранность товара во время доставки.
Fulfillment by Operator (FBO)
При этой схеме, маркетплейс берет на себя выполнение доставки товаров до конечного покупателя. Продавец передает товар на склад, где он хранится и обрабатывается. Затем товар отправляют на склад курьерской доставки, где его упаковывают и отправляют конечному покупателю.
Delivery by Seller (DBS)
Согласно этой схеме, продавец самостоятельно осуществляет все этапы доставки товаров — от упаковки до непосредственной доставки к конечному клиенту. Таким образом, продавец сам несет ответственность за хранение и перевозку товаров. В то время как маркетплейс выступает в роли витрины для продажи товаров.
Real FBS (RFBS)
RFBS представляет собой комбинацию FBS на маркетплейсе Ozon. Это значит, что продавец упаковывает товар в свою упаковку и передает его конечному покупателю. Затем он обрабатывает возвратные товары от клиентов.
Fulfillment by Yandex (FBY)
FBY подразумевает, что маркетплейс полностью отвечает за доставку товара до конечного клиента. В данном случае, платформа упаковывает товары, хранит их на своих складах и осуществляет доставку.
|
Маркетплейс
|
Схемы работы
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Wildberries
|
FBO
|
FBS
|
DBS
|
|||
|
Ozon
|
FBO
|
FBS
|
rFBS
|
|||
|
Яндекс Маркет
|
FBY
|
FBS
|
DBS
|
|||
Преимущества фулфилмента для маркетплейсов
- Оптимизация процессов: Обладание опытом и ресурсами для оптимизации процессов доставки, упаковки и хранения товаров, что позволяет продавцам избавиться от трудностей при работе со своим складом;
- Снижение рисков: Несение ответственности за все выполняемые услуги, что снижает риски для продавцев, связанные с неправильным хранением или повреждением товаров на маркетплейсах;
- Улучшение клиентского опыта: Обеспечение быстрой доставки товаров, что повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает вероятность повторных покупок;
- Сокращение затрат: Фулфилмент-операторы могут предложить более выгодные условия доставки и хранения товаров по сравнению с собственными ресурсами маркетплейса, что позволяет снизить затраты;
- Возможность работать с разными маркетплейсами: Благодаря работе с фулфилментом вы можете иметь единую площадку для хранения своего товара и отправки заказов на разные маркетплейсы.
Недостатки фулфилмента для маркетплейсов
- Увеличение затрат: Одним из главных недостатков фулфилмента является увеличение затрат для продавцов. Фулфилмент-операторы предлагают широкий спектр услуг. Это может привести к дополнительным расходам для продавцов, особенно если они не имеют собственных складских помещений или логистических возможностей;
- Увеличение сроков доставки: Из-за передачи фулфилменту процесса доставки, сроки доставки товаров могут увеличиться. Это может негативно сказаться на лояльности покупателей и привести к снижению продаж.
Несмотря на то что фулфилмент может значительно упростить процессы продажи и доставки для маркетплейсов, он также имеет свои недостатки. Продавцам следует тщательно оценить свои потребности и возможности перед тем, как передавать фулфилмент на аутсорс.
Кому необходим фулфилмент?
- Продавцам с большим ассортиментом товаров;
- Продавцам, которые хотят увеличить свою долю рынка и привлечь новых клиентов;
- Продавцам, стремящимся к оптимизации внутренних процессов и сокращению издержек;
- Продавцам, желающим улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время доставки товаров;
- Новым продавцам, которые только начинают свою деятельность;
- Продавцам, работающим с крупногабаритными и тяжелыми товарами.
Вывод
В заключение можно сказать, что выбор фулфилмента – это важный этап в развитии любого маркетплейса. От него зависит успешность бизнеса и удовлетворение потребностей клиентов. Поэтому при выборе компании необходимо учитывать все вышеперечисленные факторы и делать осознанный выбор.
