Фулфилмент для маркетплейсов
Режим работы: Круглосуточно
logo
Фулфилмент
для маркетплейсов

Как проверить качество товаров с маркетплейсов?

Редакция FULEX
Редакция FULEX
image-4

Какой товар можно считать безопасным

На маркетплейсах работают тысячи продавцов, и некоторые из них могут оказаться недобросовестными — продавать подделки или некачественные товары. «Большой Город» выяснил, как проверить подлинность вещи до покупки, во время получения и сколько у вас есть времени на возврат.

«Если под безопасностью мы понимаем соблюдение законодательных норм и легальность нахождения в продаже товара, то проверяем его декларацию соответствия. В ней должно быть указано, что производитель отдал на проверку указанный товар и он соответствует указанному регламенту», — рассказывает управляющий партнер мебельной фабрики D1, основатель бренда «Корпус-клик» Андрей Юрченко.

Он отмечает, что есть товары, которые не подлежат обязательному декларированию, на них оформляется отказное письмо. Все документы можно запросить у продавца. «Если говорить о производителях мебели, то мы также предоставляем сертификаты на используемые материалы — что они экологичные и безопасные, разрешены для использования в быту и даже для детской мебели», — рассказывает он.

Кроме того, например, у Ozon есть отметка «Проверенный продавец бренда». Она означает, что площадка получила от продавца документы, подтверждающие его право на реализацию данного товара. Если товар подлежит обязательной сертификации, Ozon может проверить документы и дать ярлык «Товар проверен». На «Яндекс.Маркете» есть рейтинги продавцов и отзывы на них.

О чем стоит спросить продавца

Если у вас есть сомнения в подлинности товара, можно написать в поддержку маркетплейса и запросить сертификат или декларацию соответствия на определенный продукт. Его сотрудники напишут продавцу и запросят документацию или возьмут доступную информацию из загруженных документов селлера, говорит ведущий менеджер фулфилмент-оператора FulEх Дмитрий Кондрашов. Он отмечает, что некоторые продавцы прикрепляют документы на продукцию в карточку товара среди фотографий, это позволяет избежать лишних вопросов и переживаний покупателей — обычно такая информация есть в конце «карусели» фото.

На Ozon для подтверждения качества продукции можно запросить сертификат соответствия, говорит один из основателей компании по производству продуктов здорового питания Royal Forest Илья Большаков. Этот маркетплейс требует от продавцов обязательного предоставления сертификатов качества и документов, подтверждающих право на продажу, для некоторых категорий товаров. Похожие правила действуют на «Яндекс.Маркете». На «Вайлдберрис» можно задать вопрос продавцу или отправить обращение к администрации, указав артикул товара.

Как проверить товар при получении

Для проверки полученных товаров можно установить приложение или открыть сайт, где можно считать и проверить оригинальность штрихкода, указанного на продукте. «Выйдет страна производителя и подтверждение, что товар оригинальный, либо, наоборот, предупреждение о подделке, либо сообщение о том, что товара нет в доступном списке. Важно отметить, что в некоторых приложениях и на сайтах может и не быть товара, который вы проверяете, поэтому рекомендуется в таком случае проверять в нескольких источниках», — говорит Дмитрий Кондрашов.

Кроме того, можно найти в интернете информацию о том, как выглядит подлинный товар, — обычно подделки внешне всегда чем-то отличаются от оригинала. К примеру, это может быть другая страна-производитель, оттенок упаковки, описание или язык. «Это более сложный вариант и не очень эффективный, но иногда его тоже можно использовать», — предупреждает Кондрашов.

Также о качестве можно судить по косвенным признакам. «Изучите упаковку — ее качество, соответствие изображению в каталоге. Посторонний запах, иностранная вилка у электроприбора — все это повод задуматься о качестве товара и о том, как он был ввезен в страну», — рассказывает Андрей Юрченко. По его словам, раньше действовало правило, что все товары, ввозимые из-за рубежа, должны иметь русскоязычную этикетку. Сейчас в условиях параллельного импорта это уже не обязательно. «Самый надежный способ понять безопасность любого товара или материала — отправить его на экспертизу в лабораторию. Но нужно понимать, что это дорогостоящее занятие», — предупреждает Юрченко.

Как вернуть товар

Сроки возврата товаров у маркетплейсов отличаются. Так, «Вайлдберрис» предлагает вернуть неподошедший предмет в течение 21 дня — в пункт выдачи или курьеру. Товары ненадлежащего качества можно вернуть во время действия гарантийного срока. Если он не установлен, то сделать это можно в течение двух лет. Для этого нужно будет оформить заявку, которую будут рассматривать семь дней.

На Ozon почти любой товар примут обратно в течение трех дней. Если вещь не подошла вам, оказалась некачественной или поддельной, ее можно в большинстве случаев вернуть в течение 30 дней (60 дней — для премиум-подписчиков). При этом важно, чтобы на товаре не было следов использования, не истек срок годности, а заводская упаковка осталась целой.

На «Яндекс.Маркете» любой товар можно вернуть в течение семи дней. Срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается его гарантийным сроком.

Чтобы вернуть товар на AliExpress, придется открыть спор в своем личном кабинете. После этого у вас будет десять дней, чтобы аккуратно упаковать товар, отправить курьером или по почте и ввести в специальное поле номер отслеживания. После этого продавец в течение 30 дней подтвердит получение товара, а деньги на ваш счет вернутся еще через 3–20 дней.

При этом на маркетплейсах не предусмотрены выплаты, связанные с компенсацией вреда. «Если товаром воспользовались и он причинил вред, то с этим можно идти в суд. Именно там будет приниматься решение о компенсации», — говорит Андрей Юрченко.

Содержание

Поделитесь этим постом

Еще больше интересного для изучения​

Выбор склада Wildberries для отгрузки товаров

В мире торговли на маркетплейсах, где скорость и эффективность играют ключевую роль, оптимальные поставки…

Что входит в услуги фулфилмента для маркетплейсов

Работа с фулфилмент-компаниями – это стратегическое решение, которое помогает продавцам оптимизировать процессы хранения, обработки…

Самые продаваемые товары на Wildberries в 2024 году

В мире электронной коммерции одним из самых привлекательных путей для предпринимателей является продажа на…

Обязательная маркировка товара с 1 апреля 2024 года: правила для продавца

В России внедряется система обязательной маркировки товаров под названием “Честный ЗНАК”, направленная на защиту…

Работа по FBS на маркетплейсах: проблемы и способы их решения

Стереотипы и мифы часто окружают модель FBS (Fulfillment by Seller), порой создавая ложное представление…

Что продавать на маркетплейсах в 2024 году

Как подобрать товар для продажи на маркетплейсах в 2024 Подбор товара для продажи на…

Как выйти на маркетплейсы в 2024 году: инструкция пошаговая

В этой статье мы рассматриваем современный путь к успеху в мире маркетплейсов и делимся…

Упаковка товаров для Wildberries: требования и стандарты

Одним из крупнейших маркетплейсов является Wildberries, он стремится предоставлять своим клиентам высочайший уровень обслуживания…

Какую схему работы с маркетплейсом выбрать. FBS или FBO?

FBS и FBO – это два основных метода организации поставок товаров на маркетплейс. Они…

Что такое фулфилмент для маркетплейсов

В мире торговли на маркетплейсах феномен фулфилмента становится неотъемлемой частью бизнес-процессов. Эта практика особенно…

Фулфилмент для Ozon: особенности и модели работы

Современный онлайн-ритейл стремительно развивается, открывая перед покупателями огромное количество возможностей для удобных и быстрых…

Фулфилмент для Wildberries: модели и условия работы

Wildberries является одним из ведущих маркетплейсов в рунете, предлагая широкий ассортимент товаров и услуг.…

Итоги 2022 года в FULEX

В декабре принято подводить итоги и строить планы на будущий год. Мы в FULEX…

FULEX — технологический партнер OZON

Раз в полгода наша команда проходит переаттестацию, чтобы подтвердить статус официального технологического партнера Ozon.…

FULEX вошёл в ТОП-2 лучших фулфилмент-операторов России

Мы заняли второе место в рейтинге лучших фулфилмент-операторов для маркетплейсов в 2022 году по…

Заказать обратный звонок

Закажите обратный звонок и менеджер свяжется с вами в течении 15 минут.

Нажимая кнопку «Заказать звонок», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Получить демо-доступ к FULEX

Присоединяйтесь к нашему растущему списку довольных клиентов и начните тестировать нашу платформу бесплатно уже сейчас.

Нажимая кнопку «Получить доступ», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

📋Прайс-лист
по Фулфилменту

 🔥Бонус: бесплатное хранение 7 дней 

Для вас подготовлен прайс-лист с актуальными тарифами по фулфилменту.

Скачиваний: 2183

Получить прайс-лист по Фулфилменту

Оставьте заявку прямо сейчас и наши специалисты отправят прайс-лист на ваш WhatsApp или Telegram

Нажимая кнопку «Получить прайс-лист», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Получить полный прайс-лист по фулфилменту

Присоединяйтесь к нашему растущему списку довольных клиентов и начните тестировать нашу платформу бесплатно уже сейчас.

Нажимая кнопку «Получить прайс-лист», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Прайс-лист по доставке до маркетплейсов

Оставьте заявку прямо сейчас и наши специалисты отправят вам прайс-лист в течение 5 минут.

Нажимая кнопку «Получить», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Подписка на новости компании
[unisender-form id="2210" title="Подписка на новости"]

Обработка персональных данных Политикой конфиденциальности

Добро пожаловать в FULEX

Оставьте заявку прямо сейчас и наши специалисты свяжутся с вами в течение 15 минут.

Нажимая кнопку «Стать клиентом», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных

Ваша заявка отправлена

Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. А пока предлагаем вам почитать полезные статьи по маркетплейсам.