Фулфилмент для бытовой техники: заводская коробка, серийные номера и проверка возвратов

У техники коробка — часть товара, серийный номер связывает прибор с заказом, а возврат может прийти без насадки или с вмятиной на корпусе. На FULEX вы описываете ассортимент один раз, от чайников до стиральных машин, и склады присылают свои условия и цену.

Заводская коробка — часть товара

По инструкции Wildberries для FBS, обновлённой 18.05.2026, заводская упаковка у техники обязательна. Для части приборов таблица разрешает отправку без дополнительной коробки, так что двойная упаковка нужна не каждой модели.

Сверьте свои модели с таблицей в кабинете продавца: правила FBO и других площадок могут отличаться. Затем спросите склад, во что он упакует каждую модель, где наклеит стикер заказа и поставит знаки «верх» и «хрупкое». Цена дополнительной коробки должна быть видна в расчёте отдельной строкой.

Серийный номер и комплект на приёмке

Серийный номер помогает понять, тот ли прибор вернулся, что ушёл к покупателю. Спросите, записывает ли склад серийные номера на приёмке или при сборке заказа и сколько стоит такая операция.

До старта опишите комплект каждой модели: насадки, шнур, пульт, инструкция. Тогда склад сверит возврат со списком, а не на глаз.

Прибор в нескольких коробках

Если прибор из перечня многоместных в инструкции Wildberries для FBS не помещается в одну коробку, там описан отдельный порядок: все места помечают как части одного прибора, соединяют в одну связку и проверяют её на прочность, а стикер заказа размещают на одном из них.

Это не разрешение делить любой крупный заказ. Если места одного прибора уйдут порознь, покупатель получит его не целиком. Уточните, как склад собирает такие места перед отгрузкой.

Холодильникам и стиральным машинам нужны место и техника для разгрузки. Об этом подробнее на странице про крупногабаритные товары.

Возврат: что склад может проверить сам

Догадка склада о том, что покупатель неправильно пользовался прибором, — не заключение сервиса. Решение об отказе или споре с маркетплейсом принимаете вы по фото и документам.

  • Коробка. Вмятины, следы вскрытия, порванная плёнка. Фото до вскрытия пригодится в споре.
  • Комплект. Сверка по вашему списку: насадки, шнур, документы.
  • Внешний вид. Царапины, следы использования, грязь в отсеках и на фильтрах.
  • Работоспособность. Включить прибор склад может только по договорённости и не каждую модель. Согласуйте перечень проверок конкретной модели: что выполнит склад, а для чего потребуется сервисная диагностика.

Повреждение: акт и видео

Без акта спорить о вмятине на корпусе трудно. Договоритесь, что склад составляет акт с фото при приёмке поставки и возврата, а упаковку заказов снимает на видео.

Отдельно решите, что делать с возвратами в мятой коробке и без комплекта: переупаковать, отправить в сервис, продать как уценку или вернуть поставщику. Склад выполнит выбранный вариант, если это входит в его услуги.

Маркировка радиоэлектроники

Нужна ли маркировка, решает перечень, а не то, что товар относится к технике. По данным Честного знака на 14.10.2026, оборот радиоэлектроники из перечня без маркировки запрещается с 01.12.2026; сроки меняются, сверяйте на сайте Честного знака.

Если ваша модель в перечне, договоритесь со складом, кто наносит коды и проверяет их на приёмке. Сам FULEX маркировкой не занимается.

Что написать в заявке на технику

  1. Ассортимент. Типы приборов и число моделей, от мелкой кухонной техники до крупной.
  2. Габариты. Размеры и вес самого крупного места, число мест у многоместных приборов.
  3. Упаковка. Какие модели уходят в заводской коробке без дополнительной.
  4. Возвраты. Что проверять в возврате и куда отправлять неисправные приборы.
  5. Площадки. Маркетплейсы и схема FBO или FBS.

Частые вопросы

Нужна ли технике дополнительная коробка поверх заводской?

Не всегда. По инструкции Wildberries для FBS часть приборов можно отправлять в заводской упаковке без второй коробки, для остальных она нужна. Сверьте модель с таблицей в кабинете продавца и попросите склад назвать цену дополнительной упаковки.

Может ли склад проверить, работает ли вернувшийся прибор?

Осмотреть коробку, корпус и комплект склад может. Включение прибора — только по договорённости и не для любой модели. Для каждой модели заранее запишите, какие проверки выполняет склад, сколько они стоят и в каких случаях прибор нужно отправить на сервисную диагностику.

Можно ли по FBS отгрузить холодильник или стиральную машину двумя местами?

Только если модель есть в перечне многоместных приборов инструкции Wildberries для FBS и в одну коробку она не помещается; для остальной техники это правило не действует. Попросите склад показать, как он связывает места одного прибора и проверяет их перед передачей заказа.

Что делать с возвратами в мятой коробке или без комплекта?

Решите заранее, куда их направлять: на переупаковку, в сервис, в уценку или поставщику. Склад сфотографирует возврат, составит акт и выполнит ваш вариант, если он входит в его услуги.

Как доказать, что прибор повредили не на складе?

Помогают акт с фото на приёмке и видео упаковки заказа. Договоритесь о такой фиксации до первой поставки и узнайте, сколько склад хранит записи.

Нужна ли маркировка на бытовую технику?

Если модель входит в перечень Честного знака, например в группу радиоэлектроники. Проверяйте каждую модель отдельно: название категории в магазине тут ничего не решает. Требования к маркировке меняются: сроки и категории сверяйте на сайте Честного знака.

Подойдёт ли один склад для фенов и для холодильников?

Не всегда. Мелкой технике нужна точная сборка, крупной — место, разгрузочная техника и прочные стеллажи. Укажите в заявке обе группы с габаритами, и по откликам станет видно, кто берёт всё.

Нужен склад для бытовой техники?

Укажите типы приборов, габариты самого крупного места и что проверять в возвратах. Склады пришлют условия под ваш ассортимент.