Фулфилмент для электроники: серийные номера, пломбы и возвраты
В электронике цена ошибки высокая: одна потерянная или подменённая единица стоит дорого. Поэтому важно, связан ли на складе серийный номер с заказом, фиксируется ли пломба и снимается ли упаковка на видео. Опишите товар в заявке на FULEX — склады ответят, как ведут такой учёт.
Серийный номер и IMEI в заказе
Если склад записывает серийный номер или IMEI при сборке, по возврату видно, то ли устройство пришло назад. Без такой записи подмену трудно доказать.
Уточните, хранит ли WMS склада номер по каждому заказу и можно ли выгрузить его в отчёт. Как это работает на деле, проверьте на первой поставке.
Пломба и комплектность на приёмке
Состояние заводской пломбы и комплект — зарядку, кабель, документы — фиксируют на приёмке, а не после жалобы покупателя.
Дайте складу перечень комплекта по каждой модели. Спросите, как он отмечает в акте вскрытые коробки и неполные комплекты и присылает ли фото.
Упаковка для FBS
По инструкции Wildberries для FBS (обновлена 18.05.2026) заводская упаковка обязательна, а для части приборов из таблицы допускается отправка без дополнительной коробки. На внешнюю упаковку клеят стикер заказа и нужные манипуляционные знаки.
Для Ozon и схемы FBO сверяйте требования в своём кабинете. Со складом согласуйте, какие модели он докладывает в коробку с наполнителем и сколько это стоит.
Возврат: осмотр, фото, проверка работы
Договоритесь о порядке: сверка серийного номера с заказом, осмотр корпуса и комплекта, фото. Проверка работы — отдельная операция: спросите, выполняет ли её склад и сколько она стоит.
Спорные возвраты склад держит отдельно до вашего решения и не ставит в остаток.
Компенсации маркетплейса и доказательства
Решения площадки о возврате и компенсации склад не отменяет. Если склад обещает это делать, уточните, на чём основано обещание.
Зато склад может дать то, что пригодится в споре с маркетплейсом: видео упаковки, серийный номер в заказе, акт осмотра возврата. Договоритесь, сколько хранятся записи и как быстро склад их выдаёт.
Маркировка радиоэлектроники
По данным Честного знака на 27.10.2026, маркировка радиоэлектроники из перечня началась 01.05.2026, старые остатки можно продать или промаркировать по 30.11.2026, а с 01.12.2026 немаркированный оборот запрещён. Попадает ли товар в перечень, решает его код, а не название магазина.
Требования к маркировке меняются: сроки и категории сверяйте на сайте Честного знака.
Коды наносите вы, поставщик или склад, который подтвердил такую работу: FULEX этим не занимается. Спросите склад, сканирует ли он коды на приёмке и отмечает ли в акте устройства без кода.
Дорогая единица: ответственность и вывоз
Узнайте предел ответственности склада за одну единицу: он может оказаться ниже цены устройства. Спросите про страхование, закрытую зону и видеонаблюдение.
Порядок вывоза остатков согласуйте заранее: срок уведомления, цена, передача по акту со списком серийных номеров.
Частые вопросы
Можно ли через склад оспорить компенсацию, которую маркетплейс списал без согласования?
Оспаривают такое решение в поддержке маркетплейса, склад его не отменяет. Склад может помочь доказательствами: видео упаковки, серийным номером в заказе и актом осмотра возврата.
Как доказать, что покупатель вернул не то устройство?
Нужна запись серийного номера или IMEI при отправке и сверка при возврате. Договоритесь, что склад фотографирует номер и корпус и хранит видео упаковки заказа.
Нужна ли дополнительная коробка для электроники на FBS?
Смотрите таблицу в инструкции площадки: на Wildberries FBS заводская упаковка обязательна, а для части приборов она допускается без дополнительной коробки. Для Ozon сверяйте его требования в кабинете продавца.
Вся ли электроника маркируется?
Нет, применимость определяет перечень радиоэлектронной продукции. Проверьте коды своих товаров на сайте Честного знака до поставки на склад.
Проверяет ли склад работу устройства на возврате?
Это отдельная операция, и её наличие нужно уточнить у выбранного склада. Спросите, что входит в проверку и сколько она стоит; спорные устройства пусть ждут вашего решения.
Кто отвечает, если дорогое устройство пропало на складе?
Это решает договор. Узнайте предел ответственности за единицу и можно ли застраховать партию, особенно если цена устройства выше этого предела.
Как отправить прибор, который не помещается в одну коробку?
Для многоместных приборов из перечня в инструкции Wildberries FBS описан порядок: части обозначают, скрепляют вместе, стикер заказа клеят в одном месте. На остальной крупный товар это не распространяется — условия уточняйте у площадки и склада.
Нужен склад для электроники?
Укажите модели, наличие серийных номеров или IMEI и цену одной единицы. Склады ответят, как свяжут номер с заказом и что возьмут на себя при возврате.