Фулфилмент для парфюмерии: целый флакон, код и вскрытые возвраты

У духов три риска: разбитое стекло, спор о том, что лежало в коробке, и возврат со снятой плёнкой. На FULEX вы описываете ассортимент один раз, склады присылают условия, и вы выбираете исполнителя.

Стекло и распылитель

Флакон бьётся, помпа ломается, крышка слетает в дороге. Защищать нужно и стекло, и дозатор.

Уточните, чем склад оборачивает флакон, фиксирует ли распылитель и ставит ли пломбу или плёнку на коробку. Попросите упаковать образец и прислать фото.

Видео упаковки: что ушло к покупателю

Покупатель может заявить, что получил пустую коробку или чужой флакон. Тогда помогают записи, на которых видны флакон, его код и закрытая упаковка.

Договоритесь о съёмке упаковки заранее и спросите, сколько склад хранит видео. Порядок спора с покупателем ищите в кабинете продавца.

Вскрытые возвраты и подмена

Возврат может прийти со снятой плёнкой, без пробника или подарка, с другим флаконом внутри. Вскрытый флакон не всегда удаётся продать снова.

  • Сверка кода. Если склад записывает код каждого отгруженного флакона, при возврате его можно сверить с заказом.
  • Вскрытие под камеру. Склад открывает возврат на видео и снимает плёнку, крышку и уровень жидкости.
  • Вложения. Пробники, подарки, коробка. Если чего-то нет, это видно на фото.
  • Решение за вами. Возврат с нарушенной пломбой склад не ставит сразу на полку, а откладывает до вашего ответа.

Маркировка и документы

По данным Честного знака на 02.10.2024, парфюмерию из перечня маркируют с 1 октября 2020 года; сроки меняются, сверяйте на сайте Честного знака. Даты маркировки косметики 2025 года к духам автоматически не относятся.

Код маркировки не заменяет документы о соответствии и происхождении товара. Какие документы нужны на ваши позиции, выясните до поставки: склад их не оформляет.

Спросите, перепечатывает ли склад код при повреждённой этикетке и клеит ли его на внешнюю упаковку, если снаружи код не виден.

Позиции со спиртом и место хранения

Возьмёт ли склад конкретный парфюм и повезёт ли его перевозчик, зависит от свойств товара и условий перевозки. Согласуйте каждую такую позицию до поставки и приложите данные производителя.

Спросите и о помещении: не промерзает ли оно зимой и не нагревается ли летом. Если на упаковке указаны условия хранения, передайте их складу.

Смета на парфюмерию

  • Защита флакона. Плёнка, наполнитель, фиксация помпы и крышки.
  • Пломба. Наклейка или плёнка, по которой видно вскрытие.
  • Внешний код. Наклейка кода на коробку, если его не видно снаружи.
  • Проверка возврата. Вскрытие на видео, сверка кода и вложений.

Частые вопросы

Как защититься от покупателей, которые возвращают вскрытые флаконы?

Полной защиты нет, но помогают записи. Договоритесь, чтобы склад снимал упаковку заказа и вскрытие возврата, а код маркировки сверял с отгруженным. Порядок спора смотрите в кабинете продавца.

Что делать, если из возврата пропал подарок или флакон подменили?

Соберите видео упаковки этого заказа и фото вскрытия возврата. С ними обращайтесь в поддержку площадки. Сверка кода на флаконе с кодом из заказа покажет, тот ли товар вернулся.

Можно ли снова продать вскрытый флакон?

Не всегда. Решение зависит от состояния флакона и правил площадки, и принимаете его вы. Попросите склад откладывать такие возвраты и присылать фото.

Нужен ли сертификат или декларация на каждый бренд духов?

Запросите у поставщика документы о соответствии и происхождении, проверьте, какие позиции они охватывают, и согласуйте со складом передачу копий; наличие кода маркировки эту проверку не заменяет. Позиции, которых нет ни в одном документе, выделите до поставки и уточните требования к ним в правилах площадки.

Сроки маркировки духов совпадают с косметикой?

Нет. У парфюмерии свой перечень, и даты для косметики 2025 года к ней автоматически не относятся. Актуальные условия смотрите на сайте Честного знака.

Любой склад примет духи со спиртом?

Не обязательно. Условия зависят от свойств конкретного товара и способа перевозки. Согласуйте каждую позицию со складом до поставки.

Покупатель не может проверить код на флаконе. Что делать?

Проверьте, введён ли код в оборот и читается ли он. Если этикетка повреждена или код не виден снаружи, спросите склад, может ли он перепечатать код или наклеить его на коробку.

Нужен склад для парфюмерии?

Перечислите объёмы флаконов, позиции со спиртом и сколько возвратов приходит в месяц. Склады ответят, как упакуют ваши духи и как будут проверять возвраты.