Фулфилмент для товаров для дома: стекло, свечи, текстиль и декор

Упаковка по материалу, а не одна на всё

Инструкция Wildberries по упаковке разделяет текстиль, посуду, свечи и декор. Какая защита нужна стеклу, керамике, зеркалам и вазам, смотрите в актуальной версии инструкции в кабинете продавца.

• Посуда и стекло. Боятся ударов и давления сверху. Уточните, чем склад переложит предметы и что поставит на эти коробы на стеллаже.
• Свечи. Ломаются при ударе и повторной перевалке. Спросите, как склад закрепит свечу внутри коробки.
• Текстиль. Лёгкий и объёмный, пачкается и боится влаги. Узнайте, хранится ли он в закрытых пакетах отдельно от товара, который может его испачкать.
• Декор и ёлочные украшения. Нестандартная форма и тонкое стекло. Попросите показать на одном образце, как склад их упакует.

Цена защиты входит в цену единицы

Плёнку, гофрокороб и наполнитель считают на каждую единицу. Недорогая вещь из стекла может потребовать дорогой защиты, поэтому сравнивайте склады по цене с упаковкой, а не без неё.

Попросите показать в смете отдельными строками материал, каждый защитный слой, проверку набора и замену упаковки после возврата.

Габарит: вакуум, наполнитель, большой короб

Подушка или плед в вакуумном пакете занимают мало места, пока пакет цел. Какие размеры указывать в карточке, сверьте с правилами маркетплейса. Со складом уточните, можно ли повторно вакуумировать возвращённый текстиль, сколько это стоит и какими будут габариты после переупаковки.

Лишний защитный слой тоже меняет габарит. Попросите склад упаковать по одной позиции каждого типа и прислать размеры и вес. Если склад переупаковывает товар, уточните, сообщает ли он новые размеры.

Бой и подмена: чем доказать, что случилось

Разбитый бокал или чужая подушка в возврате — споры, где нужны записи. Договоритесь, что склад снимает упаковку хрупких заказов и вскрытие возвратов, и узнайте, сколько он хранит видео.

Какой бой допустим и кто за него платит, закрепите в договоре по этапам: доставка до склада, хранение, сборка заказа. Общей нормы для всех складов нет, у каждого свои условия.

Сервизы, наборы и заказы к дате

Набор тарелок или полотенец собирают из отдельных позиций. Дайте складу фото каждого предмета с серией и цветом и спросите, что он делает, если одного предмета нет в остатке.

Свечи к свадьбе или декор к празднику покупателю нужны к определённому дню. Если у вас есть такие заказы, договоритесь, как быстро склад сообщает о нехватке в партии, чтобы вы успели довезти товар.

Сезонный декор: отказы и остатки после праздников

Куда вернётся отказ — на пункт выдачи или на склад, — зависит от схемы работы и правил маркетплейса. Проверьте это в кабинете продавца и решите со складом, кто забирает возвраты и в какой срок их проверяют.

После сезона часть декора может остаться на складе. Узнайте заранее цену и срок вывоза, чтобы посчитать, что выгоднее: хранить до следующего года или забрать.

Постельное бельё, ёлочные игрушки и ароматы для дома

Постельное бельё, ёлочный декор и диффузоры проверяйте по соответствующим товарным перечням: единого режима для всех товаров для дома нет. Ёлочные украшения не стоит автоматически относить к детским игрушкам.

Если коды нужны, решите с выбранным складом, кто проверяет их на приёмке и в возвратах: FULEX с кодами не работает. Требования к маркировке меняются: сроки и категории сверяйте на сайте Честного знака.

Частые вопросы

Кто платит за разбитую посуду или свечи?

Это решает договор с выбранным складом, общей нормы боя нет. Разделите этапы: доставка до склада, хранение, сборка заказа. Попросите склад указать в отклике, за какие этапы он отвечает и как возмещает ущерб.

Какие габариты указывать для вакуумного текстиля?

Требования к габаритам задаёт маркетплейс — сверьте их в кабинете продавца. Со складом решите другое: можно ли повторно вакуумировать возвращённый текстиль, сколько это стоит и какими будут габариты после переупаковки.

Как доказать, что в возврате пришёл не мой товар?

Нужна запись вскрытия возврата. Договоритесь, что склад снимает распаковку на видео и фотографирует товар и этикетки. С такими материалами проще подать претензию маркетплейсу.

Куда возвращаются отказы по декору?

Это зависит от схемы работы и правил маркетплейса — проверьте их в кабинете продавца. Если возвраты едут к вам или на склад фулфилмента, решите, кто их забирает и в какой срок склад их проверяет.

Как заранее посчитать выход со склада после сезона?

Попросите склад назвать, сколько стоит забрать весь остаток, как его пересчитают при выдаче и сколько дней займёт подготовка. Для сезонного декора это главный расчёт: хранить остатки до следующего года или вывезти.

Нужна ли маркировка для постельного белья и ёлочных украшений?

Постельное бельё, ёлочный декор и диффузоры проверяйте по соответствующим товарным перечням на сайте Честного знака: единого режима для всех товаров для дома нет. Ёлочные украшения по умолчанию к детским игрушкам не относите. Если коды нужны, договоритесь со складом, кто с ними работает.

Как сравнить отклики, если ассортимент очень разный?

Дайте в заявке по одной типичной позиции из каждой группы — стекло, свечи, текстиль, декор — с размерами и весом. Склады посчитают одно и то же, и цены получится сравнить построчно.

Ищете склад для посуды, текстиля и декора?

Разбейте ассортимент на стекло, свечи, текстиль и декор и дайте по примеру с габаритами. Так отклики складов получится сравнить вместе с ценой защиты.