Фулфилмент для мебели: грузоместа, сколы и недостачи на приёмке

Мелкая мебель и КГТ — разные условия

Табурет, полка или тумба в одной коробке склад может принять как обычный товар. Шкафу, кровати или дивану нужны погрузчик, рохли, широкие ворота и место под крупные места. Ozon, например, относит часть мебели к крупногабаритным товарам.

Дайте складу размеры и вес самого крупного места и попросите подтвердить, что оно пройдёт в ворота и встанет на хранение. Если ассортимент смешанный, уточните, берёт ли склад обе группы.

Один товар — несколько грузомест

Кровать или шкаф может приехать в нескольких коробках, а на маркетплейсе это одна позиция. Если покупатель получит не все места, он не соберёт мебель.

Спросите, как склад привязывает все места к одному товару и заказу, сверяет комплект перед отгрузкой и проверяет, в каком месте лежит фурнитура. Как маркетплейс принимает многоместные отправления, смотрите в кабинете продавца.

Паллета пришла с недостачей

Если мест меньше, чем в документах, спор решают акт и фото. Договоритесь, что склад пересчитывает места поштучно, а не только паллеты, и фиксирует расхождение в акте до подписи.

Узнайте, сколько стоит поштучная сверка и кто сообщает о недостаче поставщику или перевозчику. При сдаче на склад маркетплейса попросите фотографировать паллеты и хранить документы с числом мест.

Сколы и повреждения в пути

• Уголки и картон. Закрывают углы и кромки при погрузке. Узнайте, входят ли они в цену упаковки.
• Детали и стекло. В инструкции Wildberries по упаковке детали мебели фиксируют, а стекло защищают отдельно. Сверьте актуальную версию в кабинете продавца.
• Обрешётка. Для большой неразборной мебели та же инструкция предусматривает обрешётку. Уточните, делает ли её склад сам и сколько это стоит.
• Фото и видео. Съёмка при приёмке и отгрузке показывает, в каком виде товар был у склада. Без неё сложнее спорить о повреждении с маркетплейсом или перевозчиком.

FBS: график склада и статус после сдачи

От графика склада зависит, успеете ли вы отгрузить заказ в срок, указанный в кабинете маркетплейса. Спросите, работает ли склад в выходные и до какого часа собирает заказы день в день.

Если заказ отсканировали при сдаче, а статус не сменился, нужны доказательства передачи. Уточните, даёт ли склад документ или фото сдачи по каждому отправлению.

Возврат: пересчитать места и проверить товар

Возврат мебели тоже приходит в нескольких местах. Договоритесь, что склад сверяет число мест с данными маркетплейса, вскрывает коробки под камерой и проверяет, ваш ли это товар и цел ли он.

Если при выдаче возврата мест меньше, чем указано в кабинете, попросите склад не принимать партию без отметки о расхождении. Без такого документа добиться возмещения сложнее.

Хранение, страхование и вывоз

Хранение мебели склады считают за квадратный метр, паллетоместо или другую единицу. Попросите всех посчитать один и тот же объём, иначе отклики не сравнить.

Обсудите страхование: что именно оно покрывает и какие документы нужны при повреждении. Отдельно узнайте цену и срок вывоза, если товар придётся забрать со склада.

Частые вопросы

Нужен ли склад КГТ, если я продаю небольшую мебель?

Не обязательно. Полку или табурет в одной коробке склад может принять как обычный товар. Относится ли позиция к КГТ, смотрите в правилах маркетплейса: порог у каждой площадки свой.

Как не отправить покупателю неполный комплект?

Договоритесь, чтобы склад помечал все места одного товара общим номером и сверял их перед отгрузкой. Включите фурнитуру в спецификацию комплекта и укажите, внутри какого грузоместа она находится. Для FBS проверьте, как маркетплейс принимает многоместные отправления.

Что делать, если на паллете не хватает мест?

Расхождение фиксируют в акте при приёмке, до подписи документов. Попросите склад пересчитывать места поштучно и снимать паллету до разборки. С актом и фото проще предъявить претензию поставщику или перевозчику.

Как доказать, что мебель повредили не на складе?

Помогают фото и видео при приёмке и отгрузке и документ о сдаче отправления. Договоритесь о съёмке заранее и уточните, сколько склад хранит записи. Если повреждение нашли на пункте выдачи, эти материалы понадобятся для обращения к маркетплейсу.

Склад FBS закрыт в выходные. Это проблема?

Зависит от срока отгрузки, который вы указали в кабинете маркетплейса. Сверьте с ним график склада до старта. Уточните, как склад обработает заказы, которые придут в его выходные дни.

Кто отвечает, если в возврате меньше мест, чем в кабинете?

Порядок задают правила маркетплейса, а склад помогает собрать доказательства. Попросите его пересчитывать места при получении, не забирать возврат без отметки о расхождении и снимать вскрытие коробок на видео.

Как считается хранение мебели?

За квадратный метр, паллетоместо или другую единицу — у складов по-разному. Дайте всем одинаковые данные о числе мест и их размерах и попросите посчитать в одной единице. Цену вывоза уточните в том же письме.

Нужен склад для мебели?

Дайте размеры самого крупного места, число мест в комплекте и объём партии. Склады ответят, возьмут ли ваш товар и на каких условиях.