Фулфилмент для украшений и бижутерии: бижутерия, золото и серебро, возвраты

Два сценария: бижутерия и драгметаллы

По разъяснениям Федеральной пробирной палаты, учёт ювелирных изделий и УИН отличаются от режима бижутерии, а оборот бижутерии в ГИИС ДМДК не вносится. Склад для серёг из сплава и склад для золотых колец — разные запросы.

Если в ассортименте есть обе группы, разделите их в заявке. От склада ждите отдельного ответа по каждой группе, а не общего согласия работать с украшениями.

Бижутерия: свой штрихкод на каждый цвет

Одна модель в трёх цветах — три артикула. Если перепутать штрихкоды цветов, на маркетплейс уйдёт партия с чужими этикетками, и разбираться придётся уже там.

Спросите склад, сканирует ли он каждое изделие при маркировке и сборке и сверяет ли цвет с карточкой. Если ошибка уже случилась, узнайте, может ли склад перемаркировать партию до отгрузки и сколько это стоит.

Коробочка или мешочек: варианты в одной поставке

Одно изделие может продаваться в коробочке и в мешочке. Если это разные варианты, заведите их отдельными артикулами со своими штрихкодами.

Уточните у склада, как он разделит варианты в одном коробе: подписанные пакеты, разные короба или вкладыш с составом. Пришлите фото эталона для каждого варианта.

Пересчёт мелких изделий на приёмке

Сотню колец по весу коробки не посчитать. Договоритесь о поштучном пересчёте или о поставке в запечатанных пакетах с известным количеством.

Расхождение склад записывает в акт с фото. Спросите, снимает ли он вскрытие коробов и упаковку заказов на видео: запись помогает разобрать спор о недостаче по фактам.

Золото и серебро: что согласовать отдельно

• ГИИС ДМДК и УИН. Спросите, работает ли склад с ювелирными изделиями в государственном учёте и как оформляет их приёмку и выдачу.
• Передача по акту. Изделия принимают и выдают поштучно, с подписями обеих сторон. Так видно, на каком шаге пропала единица.
• Ответственность и страхование. Предел ответственности за изделие и условия страховки берите только из договора склада, не из устных обещаний.
• Маршрут до маркетплейса. Спросите, на какие склады площадок этот склад уже возит ювелирные изделия. Доступность поставок на конкретный склад проверяйте в кабинете продавца.

Отказы и возвраты: проверка до возврата в остаток

Покупатель может вернуть похожее, но другое изделие, пару без одной серьги или комплект без мешочка. Попросите склад сверять возврат с артикулом, цветом и фото отправки.

Если заказы по одному адресу раз за разом заканчиваются отказом, причину выясняют с маркетплейсом. От склада нужны быстрый осмотр и учёт каждого возврата, поэтому узнайте цену обработки одной единицы.

Перебирковка и вывоз товара

Если на партии нужно заменить бирки или этикетки, спросите, сделает ли это склад на месте или товар придётся забирать. Заранее узнайте срок, цену за изделие и порядок вывоза остатков по акту.

Частые вопросы

Нужно ли вносить бижутерию в ГИИС ДМДК?

По разъяснениям Федеральной пробирной палаты, оборот бижутерии в ГИИС ДМДК не вносится, а ювелирные изделия учитываются по своим правилам. Если сомневаетесь, к какой группе относится изделие, выясните это до поставки на склад.

Как разделить в одном коробе изделия в коробочке и в мешочке?

Заведите варианты отдельными артикулами со своими штрихкодами. Попросите склад раскладывать их по подписанным пакетам или разным коробам и прислать фото перед отгрузкой.

Что делать, если на складе перепутали штрихкоды двух цветов?

Пока партия на складе, её можно перемаркировать: спросите срок и цену. Если товар уже на маркетплейсе, порядок исправления и возможные удержания уточняйте в поддержке площадки, а со складом разберите по видео и актам, на каком шаге произошла ошибка.

Почему не получается поставить ювелирные изделия на нужный склад маркетплейса?

Причину и доступные склады смотрите в кабинете продавца и уточняйте в поддержке площадки. У фулфилмента спросите, куда он уже возит ювелирные изделия, и проверьте обещание довезти на любой склад.

Что делать, если заказы по одному адресу раз за разом заканчиваются отказом?

Причину и меры против повторных отказов обсуждайте с маркетплейсом: склад на это не влияет. От склада нужна быстрая проверка каждого возврата и отчёт, что вернулось в остаток, а что отложено.

Кто отвечает, если на складе пропало кольцо?

Это определяет договор с конкретным складом. До старта узнайте предел ответственности за единицу, порядок оформления недостачи и можно ли застраховать товар.

Можно ли сразу вернуть возврат в продажу?

Только после проверки: тот ли артикул и цвет, все ли детали на месте, нет ли следов носки. Сомнительные возвраты склад откладывает с фото, а решение остаётся за вами.

Нужен склад для украшений?

Разделите в заявке бижутерию и изделия из драгметаллов, укажите число цветов и варианты упаковки. Склады ответят по каждой группе отдельно.