Как работает FULEX

FULEX — не склад, а площадка, где склады сами приходят к вам

Каждое второе обращение в поддержку — прайс, ТЗ «на обсчёт» или «когда позвоните». Мы не считаем и не звоним: цены называют склады, а разговор идёт в чате заявки.

В чём путаница

Селлеры находят FULEX по запросу «фулфилмент», принимают нас за склад и пишут в чат поддержки техзадание: «у нас 3 000 платьев, посчитайте хранение и отгрузку по FBS», «пришлите прайс», «ожидаю звонка». У FULEX нет своих складов, нет прайса и нет менеджера, который считает. На площадке больше сотни фулфилментов и складов хранения, и у каждого свои цены. Сообщение в чат поддержки ведёт только к одному ответу — «создайте заявку», а день потерян.

Как получить цены

1. Зарегистрируйтесь как заказчик — это минута.
2. Создайте заявку и вставьте в описание своё ТЗ целиком: товар и упаковка, объём в месяц или заказов в день, что должен сделать склад, город, маркетплейсы и схема FBO/FBS.
3. После модерации (до двух часов в рабочее время) склады получают уведомление. Первые отклики обычно приходят за несколько часов, в каждом — цена и условия именно под ваш объём.
4. Уточняйте детали в чате отклика, сравнивайте и выбирайте. Когда определились — нажмите «Выбрать исполнителя», и контакты уйдут ему в чат.

Для заказчика всё бесплатно: заявки, отклики, переписка, контакты. Комиссии с суммы работ нет — расчёты со складом напрямую.

Чего ждать не стоит

Звонка от менеджера — общение идёт в чате заявки, чтобы условия всех складов были перед глазами. Единого прайса — его не существует, цена всегда под ваш объём. Ответа на ТЗ в чате поддержки вечером или в выходные — заявка в это время работает, а поддержка нет.

Отклик — это коммерческое предложение, а не заявка на участие

Многие нажимают «Откликнуться», ничего не пишут и ждут. Заказчик видит четыре-пять откликов за день и выбирает того, кто сразу назвал цену и условия. Пустой отклик проигрывает — и стоит тех же денег.

Что происходит на стороне заказчика

Он опубликовал заявку и в тот же день получил несколько откликов. Задавать каждому одни и те же вопросы у него нет ни времени, ни желания. Он открывает чаты, где уже есть цифры, и разговаривает с ними. Отклик «готовы работать, пишите» остаётся без ответа — а через пару дней вы спрашиваете поддержку, почему заказчик молчит.

Что писать в отклике

В окне отклика два способа назвать цену. «Предложить цену» — конкретная сумма за заявку: так вас сравнивают сразу. «Цена после обсуждения» — допустимо, но тогда в комментарии объясните, из чего она складывается, иначе отклик выглядит пустым.

В комментарии к отклику — то, что заказчик спросит первым:

• что входит в цену, что считается отдельно: приёмка, маркировка, упаковка, хранение за паллет·сутки, отгрузка на маркетплейс;
• сроки: приёмка за сколько дней, отгрузка на следующий день или через два;
• минимальный объём или платёж, если есть;
• с какого склада будете работать, если их несколько;
• один уточняющий вопрос по ТЗ — это приглашение к разговору.

Например: «45 ₽/единица — приёмка, маркировка и упаковка. Хранение 25 ₽/паллета в сутки, первые 14 дней бесплатно. Отгрузка на WB на следующий день после приёмки. Уточните, товар приезжает в коробах или на паллетах?»

После отклика

Сразу открывается чат по заявке — напишите в него первым, не ждите. На вопросы заказчика отвечайте в тот же день: он сравнивает несколько складов и уходит к тому, кто на связи. Если просят КП — отправьте файл прямо в чат. Договорились о другой цене — обновите отклик, чтобы в заявке стояла актуальная сумма.

Про деньги

Отклик платный, поэтому пустой отклик — это деньги, потраченные впустую. Гарантия возврата за 72 часа защищает от молчащего заказчика в заявках «контакты одному»: если он не написал ни слова, отклик вернётся бесплатным откликом на 60 дней (деньгами плата не возвращается). Но если заказчик задал вопрос, а ответа не получил, — это уже разговор, и возврата не будет.

Что на самом деле нужно, чтобы откликаться

«Пишет „заполните профиль“, хотя всё заполнено», «зачем опять верификация», «куда прикрепить договор аренды». Верификация давно упрощена, но что считается готовой карточкой, понимают не все.

В чём путаница

Раньше мы просили договор аренды, фото склада с табличкой, реквизиты и ждали проверки модератора. Этого больше нет: ни документов, ни ручной проверки перед откликом. Но в памяти у многих осталась старая схема, и люди ищут, куда загрузить договор, или ждут, что «модератор откроет отклики».

Два условия

Отклик уходит, когда опубликован профиль компании и добавлен хотя бы один склад с полными данными. Всё. Что именно считается полным:

• Профиль компании — название, описание, отмеченные услуги и города работы;
• Склад — адрес с точкой на карте, схемы FBO/FBS, маркетплейсы и фотографии самого склада. Логотип вместо фото не считается: нужны снимки помещения, лучше изнутри.

Чего не хватает конкретно вам, показывают зелёные подсказки в шапке кабинета — идите по ним, а не по памяти. Кабинет удобнее заполнять с компьютера: в мобильной версии часть полей ограничена.

Что ещё стоит знать

Если вы нажали «Откликнуться» раньше, чем всё заполнили, отклик сохранён и отправится сам, как только профиль и склад будут готовы. Реквизиты для откликов не нужны.

Как устроены деньги: отклик, баланс, бонус и возврат

«Оплатил 1 200, а на балансе ноль», «отклики по 2 000 — не хватит и на пять», «после сделки возьмёте комиссию». Три ошибки об одном и том же.

Отклик — разовая покупка, а не пополнение

Когда вы оплачиваете отклик картой, деньги не ложатся на баланс — они сразу уходят на этот отклик. Поэтому после оплаты баланс не растёт, а в «Моих откликах» появляется отклик, и на почту приходит чек.

Цена зависит от заявки

Чем крупнее задача, тем дороже отклик: от 150 ₽ за заявку до 300 единиц до 3 000 ₽ за десятки тысяч. Для хранения — 2 ₽ за паллетоместо. Цена показывается в окне отклика до оплаты, сюрпризов нет. Фиксированных «2 000 за отклик» не существует — это цена крупной заявки.

Комиссии со сделки нет

Вы платите только за отклик. Договорились с заказчиком — работаете напрямую, FULEX с суммы работ ничего не берёт и в расчёты не вмешивается.

Откуда берётся баланс

Баланс откликов пополняют начисления поддержки и возвраты. Стартовый бонус новым исполнителям с 9 ноября 2026 года не начисляется, а выданный раньше сгорает через 30 дней после начисления — ваши собственные средства не сгорают. Отклики списываются сначала с баланса, карта нужна, когда баланса не хватает. На тарифе «Базовый» в месяц включено 15 откликов, на «Премиум-безлимит» отклики не оплачиваются вовсе. На платных тарифах предложения заказчиков принимаются бесплатно, на бесплатном — по цене отклика.

Возврат

Если заказчик за 72 часа не написал вам ни одного сообщения и не выбрал другого исполнителя, отклик вернём бесплатным откликом: он действует 60 дней и подходит для заявки той же ценовой категории или дешевле. Деньгами плата не возвращается. Работает только в заявках «контакты одному»: если заказчик открыл контакты всем, плата не возвращается. Подробности по ценам и тарифам — в вопросах ниже.

Где чат и как получить контакты заказчика

«Заказчик запросил КП, а я не понимаю, где ему ответить», «нет телефона клиента», «удалили логотип с номером». Общение переехало в чат заявки, а контакты передаёт сам заказчик.

Где переписка

Чат открывается сразу после отклика. Вернуться в него можно из раздела «Мои отклики»: рядом с каждым откликом кнопка «Чат». О новых сообщениях приходят письма. Там же заказчик задаёт вопросы и просит КП — файлы можно прикрепить прямо в чат.

Как приходят контакты

Телефон и почту заказчик передаёт сам: когда выбирает вас, они приходят в этот чат, а заявка закрывается. На заявках с режимом «Всем, кто откликнется» контакты видны сразу после отклика. Просить телефон в первом сообщении не нужно — сначала условия, потом контакты.

Почему в карточке нет вашего телефона

Контакты в карточке склада показываются по тарифу: на «Базовом» — телефон и сайт, на «Премиум-безлимит» — все. Номер на логотипе или в описании мы убираем — для контактов есть своё место, и заказчик всё равно пишет через заявку.

Если заказчик молчит

Напишите в чат первым и коротко: цена, условия, один вопрос. Через день можно напомнить о себе. Если за 72 часа заказчик так и не ответил, отклик вернётся бесплатным откликом на 60 дней — в заявках «контакты одному». Если контакты открыты всем, звоните сами: возврата за такие отклики нет.

Частые вопросы

FULEX — это фулфилмент? Кто ответит на мой запрос и посчитает стоимость?

FULEX — не склад и не фулфилмент, а площадка, где склады сами откликаются на ваш запрос. Прайса «от FULEX» нет: цены называют исполнители, и у каждого они свои.

Чтобы получить расчёт, зарегистрируйтесь как заказчик и создайте заявку: опишите товар, объём и что нужно сделать. Склады, которым подходит задача, ответят в течение дня — обычно первые предложения приходят за несколько часов. Сравните цены и условия в одном месте и выберите, с кем работать.

Сколько стоит площадка для селлера?

Ничего. Заявки, отклики складов, переписка и обмен контактами для заказчика бесплатны. Комиссии с суммы работ нет — расчёты со складом вы ведёте напрямую.

Что написать в заявке, чтобы получить хорошие предложения?

Чем конкретнее задача, тем точнее цены. Укажите:

• что за товар и в какой упаковке приезжает (габариты, вес, коробов или паллет);
• объём: сколько единиц в месяц или в поставке, сколько заказов в день по FBS;
• что должен сделать склад: приёмка, хранение, маркировка, упаковка, отгрузка на маркетплейс;
• город или несколько городов, где нужен склад;
• маркетплейсы и схему: FBO, FBS или обе.

Заявка с пустым описанием на модерации не проходит — менеджер попросит дописать. Свой текст запроса можно вставить в описание целиком.

Заявка на модерации — сколько ждать и что дальше?

Обычно проверка занимает до двух часов в рабочее время. После публикации склады получают уведомление, и отклики появляются у вас в заявке. О каждом отклике приходит письмо.

Заявку можно снять или изменить в любой момент в разделе «Мои заявки».

Как выбрать исполнителя и обменяться контактами?

У каждого отклика есть чат — обсудите условия прямо в нём. Когда определились, нажмите «Выбрать исполнителя»: контакты уйдут ему в чат, заявка закроется, дальше общаетесь напрямую.

Если хотите, чтобы контакты получали все откликнувшиеся сразу, при создании заявки выберите режим «Всем, кто откликнется».

Откликаются склады не из моего города. Что делать?

Склады видят город в заявке, но некоторые откликаются в расчёте на доставку или свой филиал. Такие отклики можно просто не рассматривать — платить за них вы не будете. Если город указан неточно (например, только область), уточните его в заявке.

Где посмотреть склады и цены без заявки?

Каталоги открыты без регистрации: склады фулфилмента и склады хранения, есть карта и фильтры по городу, услугам и цене. В карточке склада — фото, услуги, цена «от» и кнопка «Получить расчёт». Точную цену под ваш объём всё равно назовёт сам склад в ответ на заявку.

Откликов нет или мало. Почему?

Чаще всего дело в описании: без объёма и задачи склады не понимают, что считать. Дополните заявку — она снова уйдёт в уведомления. Вторая причина — редкий город: попробуйте расширить географию до соседних. Если прошёл день, а откликов нет, напишите в поддержку, менеджер подберёт склады вручную.

Как разместить свой склад и попасть в каталог?

Зарегистрируйтесь как исполнитель, заполните профиль компании (услуги, города, описание) и добавьте хотя бы один склад: адрес с точкой на карте, схемы FBO/FBS, маркетплейсы, фото. После этого карточка появляется в каталоге и на карте, а вам открываются отклики на заявки.

Склад ответственного хранения добавляется в разделе «Ответственное хранение»: укажите свободные паллетоместа и цену за паллет·сутки.

Моя компания уже есть в каталоге. Как получить к ней доступ?

Часть карточек мы завели по открытым данным, чтобы каталог был полным. Напишите в поддержку (чат внизу справа) название компании и ссылку на её сайт. Менеджер сверит данные по общему телефону с сайта и пришлёт ссылку активации: по ней вы зададите почту и пароль, а карточка со всеми складами перейдёт в ваш кабинет.

Не могу откликнуться: пишет «заполните профиль», хотя всё заполнено

Отклик уходит, когда выполнены два условия: профиль компании опубликован и добавлен хотя бы один склад. Проверьте по зелёным подсказкам в шапке кабинета — они показывают, чего именно не хватает. Частые пропуски:

• в профиле не отмечены услуги компании или города работы;
• у склада нет адреса с точкой на карте, схем работы или маркетплейсов;
• у склада ни одной фотографии.

Если вы нажали «Откликнуться» до заполнения — отклик сохранён и отправится сам, как только профиль и склад будут готовы. Реквизиты и документы для отклика не нужны.

Нужна ли верификация: договор аренды, фото с табличкой, реквизиты?

Нет. Раньше мы просили договор аренды и фото склада с адресом — это отменено. Сейчас достаточно заполненного профиля и склада с реальными фото. Реквизиты для откликов тоже не требуются.

Откликнулся — где переписка с заказчиком и как получить его контакты?

Переписка живёт в разделе «Мои отклики»: рядом с каждым откликом кнопка «Чат». Там же заказчик задаёт вопросы и просит КП.

Контакты заказчик передаёт сам: когда выбирает вас, телефон и почта приходят в этот чат, а заявка закрывается. На заявках с режимом «Всем, кто откликнется» контакты видны сразу после отклика. Публиковать свои телефоны в описании и на логотипе не нужно — контакты в карточке показываются по тарифу.

Склад добавил, а в каталоге его нет

В каталог попадает склад с адресом на карте и хотя бы одной фотографией у опубликованного профиля. Логотип вместо фото не считается — нужны снимки самого склада, лучше изнутри. Проверьте подсказки в шапке кабинета: они называют, чего не хватает конкретному складу.

Как добавить или поменять фото склада?

Кабинет → «Склады» → карточка склада → «Редактировать». Первые три фото видны на бесплатном и базовом тарифах, до десяти — на премиуме. Редактор удобнее открывать с компьютера: в мобильной версии часть полей ограничена.

Город в профиле не сохраняется, поле подсвечено красным

Город выбирается из подсказки, а не пишется вручную: начните вводить название и нажмите вариант из списка. Область или район подсказка не примет — укажите ближайший город, а район допишите в адресе склада.

Я делаю инфографику, дизайн, консультации. Могу разместиться?

Пока нет: на площадке только фулфилмент и ответственное хранение. Если добавим другие категории, сообщим по почте.

Сколько стоит отклик?

Цена зависит от объёма заявки — чем крупнее задача, тем дороже отклик:

Для заявок на хранение — 2 ₽ за паллетоместо, минимум 200 ₽. Цена показывается в окне отклика до отправки. На тарифе «Базовый» 15 откликов в месяц бесплатны, на «Премиум-безлимит» отклики не оплачиваются вовсе.

Начисляется ли стартовый бонус и когда он сгорает?

С 9 ноября 2026 года стартовый бонус новым исполнителям не начисляется. Уже выданный бонус действует 30 дней с даты начисления и потом сгорает — дату видно на странице «Тарифы». Ваши собственные средства на балансе не сгорают.

Оплатил отклик картой, а баланс не увеличился

Так и должно быть: при оплате отклика картой деньги не кладутся на баланс, а сразу уходят на этот отклик. Отклик появляется в «Моих откликах», а чек приходит на почту. Баланс пополняют только начисления поддержки и возвраты.

Заказчик не отвечает. Вернут ли деньги за отклик?

Да. Если заказчик за 72 часа не написал вам ни одного сообщения и не выбрал другого исполнителя, отклик вернём бесплатным откликом: он действует 60 дней и подходит для заявки той же ценовой категории или дешевле. Деньгами плата не возвращается; приходит уведомление. Отклики, отправленные до 9 ноября 2026 года, возвращаются по прежним правилам — рублями на баланс. Это правило для заявок, где заказчик передаёт контакты одному исполнителю и разговор идёт в чате FULEX. Если заказчик открыл контакты всем откликнувшимся, вы сразу получаете его телефон и связываетесь напрямую — тогда плата за отклик не возвращается.

Какие тарифы и что в них входит?

• Бесплатный — один склад на карте, отклики поштучно с баланса, в карточке только сайт компании, до 3 фото.
• Базовый — 6 900 ₽/мес — 15 бесплатных откликов в месяц на заявки до 5 000 единиц (для хранения — до 2 000 паллет), дальше скидка 15%; один склад на карте, каждый следующий 990 ₽/мес; телефон и сайт в карточке; до 3 фото и карусель.
• Премиум-безлимит — 19 900 ₽/мес — отклики без ограничений, любое число складов, все контакты в карточке, до 10 фото, баннер и видео, первые места в каталоге и на карте.

Подключается в кабинете, раздел «Тарифы». Действует месяц с момента оплаты.

Можно оплатить по счёту от юрлица? Какие документы для бухгалтерии?

Сейчас оплата только банковской картой. После оплаты на почту приходит электронный кассовый чек по 54-ФЗ — стандартный документ, который принимают в расходы, если покупка связана с деятельностью бизнеса; НДС в чеке не выделяется. Оплата по счёту для юрлиц в планах, сообщим, когда появится.

Оплата прошла, а тариф или баланс не изменились

Обычно платёж засчитывается сразу после возврата с платёжной страницы. Если этого не произошло, зайдите в кабинет через несколько минут — платежи сверяются автоматически. Не помогло — напишите в поддержку, укажите сумму и время оплаты, разберёмся и начислим.

Не приходит письмо для подтверждения почты или сброса пароля

Проверьте «Спам» и «Рассылки», письмо приходит с адреса на домене fulex.pro. Через минуту можно запросить письмо повторно на странице входа. Если почта указана с опечаткой, напишите в поддержку — поменяем.

Как отписаться от рассылки?

Ссылка «Отписаться» есть внизу каждого письма. Уведомления о заявках и откликах настраиваются отдельно в кабинете, раздел «Уведомления».

Как связаться с поддержкой и когда ответят?

Чат внизу справа на любой странице сайта, в кабинете — раздел «Поддержка». Отвечаем в рабочее время, в течение дня. Опишите вопрос сразу в сообщении: менеджер увидит его вместе с вашим аккаунтом и не будет переспрашивать.