Обращение в поддержку FULEX: тикеты и отличие от чата по сделке

Поддержка FULEX — это обращения к команде платформы: технические сбои, вопросы по оплате и выводу, модерации, доступу к кабинету. Это не переписка с фулфилментом или заказчиком по заявке — для согласования условий используйте чат по сделке или раздел «Коммуникации» в кабинете заказчика.

Пошаговые инструкции по продукту — в справочном центре: поиск по теме и фильтры Заказчик / Исполнитель / Общее.

Где открыть

Заказчик: иконка поддержки в шапке (рядом с чатами и уведомлениями) или меню ☰ → «Поддержка FULEX» (/cabinet/customer/support).
Исполнитель: меню ☰ → «Поддержка FULEX» (/cabinet/executor/support).

Как создать обращение

В блоке «Мои обращения» слева нажмите «Новое обращение», выберите тему (например, оплата, сделка, профиль) и при необходимости привяжите заявку, сделку или заявку на вывод из списка — так поддержке проще найти контекст.
Для темы «Переписка по сделке» сделку нужно выбрать обязательно. Из карточки сделки можно открыть поддержку с уже подставленной сделкой: ?deal_id=…&topic=chat.
После отправки тикет появится в списке слева; на email придёт подтверждение, что обращение принято. Статусы: открыт, в работе, ожидает ответа, закрыт.
Сообщения поддержки отображаются в переписке справа; можно прикрепить файл и дописать, пока тикет не закрыт. На телефоне откройте обращение в списке — чат на весь экран, стрелка «назад» вернёт к списку.

Уведомления

Когда поддержка пишет вам (ответ в вашем тикете или новое обращение, которое открыла команда FULEX) — приходят письмо на email, запись в колокольчике и красная точка на иконке «Поддержка» в шапке.
Когда обращение отмечено как решено или закрыто — тоже email и запись в колокольчике.
Письма не приходят, если в профиле выключены email-уведомления.

Срочные вопросы по банковским переводам после подтверждения вывода можно дублировать на support@fulex.pro, указав email аккаунта и номер сделки или заявки на вывод.