Атака на склад Ozon в Омске: что известно, кто ответит за товар без страховки и как продавцу защитить остатки

24 октября беспилотники атаковали логистический центр Ozon в Омске, начался пожар. По предварительным данным площадки, сотрудников успели эвакуировать, никто не пострадал. Это вторая за октябрь известная атака на логистический центр Ozon: 18 октября атакован объект в Санкт-Петербурге.

Для продавца первый вопрос практический: сколько его товара числилось на омском складе. Ozon скрыл эти остатки с витрины и приостановил приём поставок, а сумму ущерба и судьбу товара на пострадавшем объекте пока не раскрывает. Страховки товаров через площадку при этом нет с 13 октября.

Разбираем, что известно об омской атаке, что Ozon изменил для продавцов, на какие компенсации и льготы можно рассчитывать без страховки и как разложить остатки по складам в разных регионах, чтобы следующий сбой не остановил продажи.

Что известно об атаке

Время. Режим беспилотной опасности в Омске объявили во второй половине дня, а вечером губернатор Виталий Хоценко подтвердил, что под атаку попал один из логистических центров города. Персонал эвакуировали, на месте работали экстренные службы.
Пострадавшие. По предварительным данным Ozon, среди работников склада пострадавших нет. Утром 25 октября губернатор сообщил о трёх пострадавших при атаке на Омск, угрозы их жизни нет; относится ли это к складу, не уточнялось.
Какой объект. Ozon адрес не называл. В Омске у площадки работает фулфилмент-центр, открытый в сентябре 2024 года: первая очередь занимала 40 тыс. кв. м, а инвестиции в оборудование и IT превысили 4 млрд рублей.
Ущерб. Площадь пожара, сумму ущерба и то, какой товар пострадал, Ozon на 26 октября не раскрывал.

По данным местных СМИ, 25 октября приём заказов в Омске восстановился, хотя сначала не у всех: Ozon предупреждал о временных ограничениях из-за повышенной нагрузки. 26 октября часть покупателей жаловалась на перенос сроков доставки.

Что Ozon изменил для продавцов

По заявлению Ozon, которое приводят «Ведомости», «Лента.ру» и vc.ru:

Витрина. Товары с пострадавшего склада скрыты. Если их нет на других складах, карточка уходит в статус «Нет в наличии».
Заказы. Заказы, которые нельзя выполнить с других объектов, отменяются, остальные доставят из других центров.
FBO. Поставки на комплекс не принимаются, грузы в пути перенаправляют.

По данным vc.ru со ссылкой на уведомление Ozon продавцам, заявки на поставку отменены, а отгрузки FBS на этот комплекс тоже не принимаются: продавцов переведут на другие точки отгрузки, а рейтинг скорректируют.

Скрытый с витрины остаток продолжает числиться за продавцом, но не продаётся. Когда он вернётся и в каком состоянии, на сегодня неизвестно.

Страховки нет: кто ответит за товар?

С 13 октября у продавцов Ozon нет страховки товаров через площадку. Программу «Ингосстраха», которая покрывала в том числе атаки беспилотников, закрыли: полисы действовали до 23:59 мск 12 октября. Значит, атаки в Санкт-Петербурге и Омске пришлись на период, когда страховки через площадку уже не было.

Ozon обещал проработать альтернативные инструменты финансовой защиты товаров, но сроков и условий не назвал. Компенсаций по омскому складу на 26 октября не объявлено.

Подробно о том, как работала страховка и почему её закрыли, мы писали в статье «Страхование товаров на Ozon в 2026 году».

Что остаётся продавцу

По оферте Ozon отвечает за утрату товара, если она произошла по вине площадки, а размер возмещения ограничен формулой. Оферты крупных площадок заранее относят атаки беспилотников к непреодолимой силе, но окончательно это решает суд, а практики по сгоревшим складам Ozon пока нет, пишет vc.ru.

Юрист Кирилл Фрумкин («Хелп Консалтинг») считает, что атака сама по себе не означает автоматического признания форс-мажора, и советует сохранять документы о передаче товара и остатках, переписку с площадкой и письменно требовать результаты инвентаризации и расчёт компенсации.

Налоговая отсрочка: работает без заявления

Постановлением правительства № 1277 от 30 сентября продавцам, пострадавшим от атак на склады Ozon, дали отсрочку по основным налогам и взносам:

Срок: платежи со сроком уплаты с августа 2026 по июль 2027 года переносятся на 12 месяцев, затем их можно гасить по 1/12 в месяц (кроме АУСН и НПД).
Проверки: выездные проверки приостановлены до 31 декабря 2026 года.
Условия: действующий договор с Ozon и ущерб от атак больше 5% доходов за 2025 год. Для бизнеса, зарегистрированного с 1 декабря 2025 года, порог 5% не действует.
Порядок: перечни пострадавших продавцов в налоговую передаёт сам Ozon ежемесячно, до 5-го числа, заявление подавать не нужно.

Атаки идут по всей стране

Омск находится в Сибири, далеко от границы, и всё равно склад здесь оказался под ударом. Вот ключевые эпизоды только по Ozon:

22–24 августа: атакованы объекты Ozon в Самарской и Оренбургской областях, Краснодаре, Невинномысске, Адыгейске и Махачкале.
11 сентября: пожар в логистическом центре и хабе Ozon в Саратове.
18 октября: атакован логистический центр в Санкт-Петербурге.
24 октября: Омск.

По данным IBC Global, которые приводил «Коммерсантъ», только с 18 июля по 24 сентября было 49 атак на 36 складских объектов в 26 регионах, из оборота выбыло около 1,5 млн кв. м складских площадей. Как это сказалось на покупателях площадок, мы разбирали в статье о данных Mediascope.

Вывод: расстояние от границы больше не защищает склад. Защищает только то, что товар лежит не в одном месте.

Как подготовиться селлерам?

Сверьте остатки. Посмотрите в личном кабинете, сколько товара числилось на пострадавшем складе и что ушло в статус «Нет в наличии».
Сохраните документы. Акты приёмки, отчёты по остаткам и переписку с поддержкой, чтобы требовать результаты инвентаризации.
Проверьте порог 5%. Если ущерб от атак больше 5% доходов за 2025 год, проверьте, что вы попали в реестр для налоговой отсрочки.
Держите на FBO только ходовой запас. Остальное храните на независимом складе и довозите партиями. Ozon до 15 января 2027 года бесплатно перевозит товары продавцов на свои объекты в Сибири и Казахстане, условия уточняйте в личном кабинете.
Разделите остатки по городам. Товар для сибирских покупателей можно держать на двух-трёх складах в разных городах, например в Омске и Новосибирской области, где у Ozon два фулфилмент-центра (около 80 и больше 60 тыс. кв. м) и два хаба.
Держите часть заказов на FBS. Если склад маркетплейса встал, карточка продолжает продавать с вашего или партнёрского склада.

Что это значит для фулфилментов

Продавцы Сибири и Урала, у которых товар застрял на пострадавшем складе, будут искать склад рядом: принять резерв, хранить его и отгружать по FBS. Склады с понятными условиями и готовностью брать небольшие партии получат этих клиентов первыми. Чтобы такие продавцы нашли вас по городу, разместите склад на FULEX.

FULEX: склад в Омске и других городах за одну заявку

FULEX, агрегатор фулфилментов, собирает в одном каталоге почти 800 фулфилментов и складов хранения по всей России. Например, можно сразу посмотреть склады Омска.

Для селлеров: выберите склад в нужном городе, сравните цены и рейтинг или оставьте одну бесплатную заявку с объёмом и маркетплейсом, и склады региона сами пришлют условия. Подходит даже для небольших партий.
Для фулфилментов: продавцы, которые выводят резерв со складов маркетплейсов, оставляют заявки с объёмом, маркетплейсом и городом, и вы видите их напрямую.

Следующий сбой на складе площадки предсказать нельзя, а разделить остатки можно уже сегодня. Переходите на FULEX: найдите склад по каталогу или оставьте бесплатную заявку.